HELP / 13 自助排查
卡在哪一步，就照着那一步改
金博中心的产品资料与账号服务都在同一个入口。页面打不开、登录转圈、收藏没同步，先按下面的顺序动手处理，多数情况两三步就能过去；真处理不了，最后一段写了该带什么来找人。
01 通用动作
页面打不开，先花一分钟做这三步
这三步覆盖了大部分“明明昨天还能用”的情况，做完再判断是不是真要往下查。
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01
强制刷新一次
Windows 按 Ctrl+F5，Mac 在 Safari 里按住 Shift 点刷新按钮。页面资源会重新取一遍，改版后残留的旧样式多半就此解决。
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02
换到浏览器最新版
把 Safari、Chrome 或 Edge 升到当前版本再打开。页面里的字体与图形模块在旧内核上会直接渲染失败。
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03
清一次缓存和站点数据
在浏览器设置里清理最近一周的缓存，然后重新登录。缓存过期会让页面一直停在改版前的样子。
三步做完还有问题，往下对号：设备上的看第一组，登录相关的看第二组，收藏和旧版本看第三组。
苹果设备上的六种卡法
6 条系统版本、浏览器版本、分屏宽度是三个最常见的源头，先看系统版本往往就能定位。
A1 金博苹果设备打不开，页面一直停在空白
先看系统版本：设置 → 通用 → 关于本机。低于 iOS 15、iPadOS 15 或 macOS 12 的，先升级系统再回来打开。页面用的新排版与字体能力旧系统读不了，升级后通常一次就恢复正常。
A2 页面能开，但字体重叠、排版挤在一起
在 Safari 地址栏左侧点「大小」，把缩放切回 100% 并关闭阅读器视图，然后下拉刷新。页面按系统默认字号排版，自定义放大会把双栏挤成错位。
A3 加载条走到一半就停住，图片出不来
先把 Wi-Fi 与移动数据互换一次，再重新打开页面。加载中断多数发生在网络切换的瞬间，换一条线路后基本能完整加载到底。
A4 打开就提示浏览器版本过低
把 Safari 升到当前系统支持的最新版本，或者改用系统自带浏览器打开。提示版本过低，是因为旧内核不支持页面里的字体压缩与图形模块。
A5 iPad 分屏以后右侧内容被挤到下一屏
把分屏比例拉到 1:1，或者退出分屏用全屏打开。页面按单栏与双栏两套宽度切换，分屏过窄会落到单栏，卡片自然排到下一屏。
A6 Mac 上登录成功，又立刻跳回首页
到 Safari 设置里关闭「阻止所有 Cookie」，再重新登录一次。登录状态靠浏览器本地存储维持，被拦截时会出现登录成功却留不住状态的情况。
登录不上、收不到验证码，从这里往下查
4 条账号状态、登录设备、授权期限三项在体验中心一次就能看全，平均四十秒核对完。
B1 金博中文站测试版登录异常，一直提示验证失败
先去版本动态看这一轮的处理进展，那里按发现、定位、修复、验证四段依次公示。还停在“处理中”就先换另一种登录方式重试，或隔一段时间再登一次，避免连续触发同一处异常。
B2 验证码迟迟收不到
先确认收码手机号与注册时填的一致，等满 60 秒再点重新发送；仍然收不到就改用邮箱登录。同一号码短时间内反复获取，会被暂缓发送一段时间。
B3 收到陌生设备的登录提醒
进体验中心做一次账号状态自查，能看到登录设备与授权期限；如果确认不是自己的设备，立刻修改密码。异常登录会主动触发设备提醒，提醒本身说明机制在正常工作。
B4 提示授权期限已到，账号进不去
在账号状态自查里看授权期限和到期时间，按页面提示确认后续动作；不方便自助处理时，把账号与到期时间一起发给客服，由人工协助接续。
几个人共用一个账号的情况，先看 使用条款 里对账号使用的说明，再决定要不要拆开各自的账号。
收藏不同步，旧版本找不到入口
3 条收藏和旧版本资料都挂在账号下，登录的是同一个账号，两处就都能对上。
C1 手机收藏的页面，电脑上没有
先确认两端登录的是同一个账号，然后退出重新登录一次。收藏保存在账号下，未登录时保存的内容只留在本机，换设备就不会跟着走。
C2 旧版本资料入口在哪里
在体验中心的收藏夹里，把常用页和旧版本资料入口并列保存，一次收藏两处都能点到。旧版本入口固定保留最近 8 个历史版本，按产品线分列。
C3 历史版本能往回看几个
旧版本资料入口保留最近 8 个历史版本；再往前的变更，到版本档案台的时间轴上按产品线回看说明，每一条都标了影响范围。